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...ACC E TOC

Federico Di Pietrantonio Service Desk TOC

Ciao Federico. Che ci dici di te? brillantemente.
Ho 29 anni, single, e sono in Techno Sky da 1 anno e Vi siete fatti gli auguri mentre svolgevate questi
3 mesi. Al TOC, il Technical Operation Center a Roma interventi?
Ciampino da 8 mesi. Ci siamo fatti gli auguri tra di noi. È stato sì un
Quanti siete al TOC di Ciampino? Capodanno diverso…senza il solito cenone. Al di là
Ci sono diverse isole, ogni isola ha il suo specialista di dell’istante in cui c’è stato un “Auguri” generale la
competenza. Attualmente sono operative 7 isole con situazione poi è rimasta stabile direi “monotona”.
7 turnisti. La prossima isola I-NET2 avrà due turnisti, (Federico sorride). Eravamo concentrati sugli schermi
quindi diventeremo 9 nel prossimo futuro. e sul nostro lavoro. In sala tutto abbastanza calmo e
E tu di che cosa ti occupi? silenzioso ma non posso dire altrettanto intorno a noi. 5
Allora, io sono all'isola centrale, il Service desk, e In che senso?
svolgo il servizio ticketing, apertura e gestione avarie. Noi ci troviamo a ridosso della città di Ciampino e, per
Da qui coordiniamo i piani di lavoro anche con enti così dire, a Ciampino e dintorni (i Castelli romani ndr)
all'estero e riceviamo tutte le chiamate e segnalazioni si sono dati abbastanza da fare per quanto riguarda
del personale operativo ENAV. fuochi d'artificio e “botti” (Federico ride). Diciamo che
A Capodanno sei stato in turno, in quale fascia il contorno era di gioia e festa, mentre noi eravamo
oraria? E con quanti colleghi? concentrati al lavoro.
Dalle 20:00 alle 7:00 ed eravamo 9. Tutti divisi nelle A mezzanotte ti ricordi com'era la situazione sui
varie isole di competenza. vostri screenwall? Qualche “lucina rossa” riferita
Prima volta in turno a Capodanno? alle avarie su menzionate?
Sì. Ma ho fatto Natale, Pasqua, Ferragosto ed altre No, no. Alle 00:00 la situazione era tranquilla, nella
festività. En plein! norma. Nessuna segnalazione.
Avete fatto il countdown per la mezzanotte oppure Avete ricevuto gli auguri da siti esterni? Avete avuto
eravate talmente concentrati che il Capodanno è qualche telefonata goliardica da qualche collega?
passato in cavalleria? No. Sui telefoni ufficiali aziendali nessun tipo di
Abbiamo fatto un countdown, per quanto riguarda telefonata o auguri. Sarebbe stato divertente, però.
l'orologio, però, devo dire che siamo stati impegnati Ma giusto che sia stato così. Sul telefono privato
anche nei minuti precedenti al Capodanno. Abbiamo ovviamente sì.
ricevuto diverse chiamate, abbiamo dovuto aprire Hai da raccontare un evento curioso accaduto
quattro avarie, quattro ticket. Proprio a ridosso della quella notte?
mezzanotte. Una telefonata da Malpensa per un Notte tranquilla. Anche i cinghiali che talvolta hanno
radar e tre dalla sala ENAV, dove viene gestito tutto il forato le recinzioni dei siti esterni come al Circeo o a
sistema di sicurezza per quanto riguarda i nostri siti Monte Cavo sono stati tranquilli…
remoti attraverso il monitoraggio delle telecamere,
dei sistemi perimetrali, del cancello d'accesso.
Abbiamo aperto delle avarie quindi, ma tutto risolto Grazie Federico e Buon anno a voi del TOC.

gennaio 2025